النيابة الإدارية تستجيب لشكاوى المواطنين وتعمل على حلها بفعالية

في إطار تنفيذ توجيهات المستشار عبدالراضي صديق، رئيس هيئة النيابة الإدارية، بشأن سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين والتيسير عليهم، نجحت وحدة الشكاوى بإدارة منظومة الشكاوى ومكافحة الفساد، برئاسة المستشار محمد شريف، في التعامل السريع مع عدد من الشكاوى خلال الفترة الأخيرة، مما أسفر عن حل المشكلات وإزالة أسبابها.

تلقت وحدة الشكاوى، برئاسة المستشار الدكتور حسان عبد الصالحين، عددًا من الشكاوى من مواطنين متضررين من عدم صرف مستحقاتهم المالية، والتي شملت تأخر صرف مقابل نوبتجيات العمل لبعض الأطباء، ومعاش أحد المواطنين، وإعانة وفاة. كما وردت شكاوى أخرى تتعلق بالتأخير في إنهاء بعض الإجراءات الإدارية مثل إنهاء الخدمة، واستخراج شهادات متغير مكاني، وتوقيع الكشف الطبي، وإجراءات شمول التغطية الطبية، بالإضافة إلى تأخير إجراءات تعيين إحدى المواطنات.

لم تقتصر الشكاوى على المستحقات المالية والإجراءات الإدارية فحسب، بل تضمنت أيضًا مشكلات متعلقة بمخالفات إشغالات الطريق، والتعدي على أملاك الدولة، ومخالفات المحال التجارية، إلى جانب شكاوى تتعلق بجودة الخدمات العامة، مثل ضعف خدمات الاتصالات والإنترنت في بعض المناطق.

قامت وحدة الشكاوى بالتواصل المباشر مع الجهات الإدارية المختصة، ووجهتها بسرعة اتخاذ الإجراءات اللازمة لحل المشكلات المطروحة. وبمجرد ورود الإفادات الرسمية من الجهات المعنية، تواصلت الوحدة مع الشاكين للتحقق من إزالة أسباب شكاواهم وضمان حصولهم على حقوقهم وفقًا للقوانين واللوائح المنظمة.

وتتيح النيابة الإدارية للمواطنين إمكانية تقديم شكاواهم عبر عدة وسائل لضمان سهولة الوصول وسرعة المعالجة. يمكن تقديم الشكاوى من خلال الخط الساخن 16117، المتاح طوال أيام العمل الرسمية من الساعة التاسعة صباحًا حتى الثالثة عصرًا، أو عبر البريد الإلكتروني [email protected]، كما يمكن إرسال الشكاوى عبر تطبيق WhatsApp على الرقم 01050601888، أو عبر الرسائل التفاعلية القصيرة 1411، وكذلك من خلال قناة النيابة الإدارية على تطبيق Telegram بنفس الرقم.

بالإضافة إلى الوسائل الرقمية، يمكن للمواطنين تقديم شكاواهم عبر البريد العادي أو الفاكس على الرقم 0238245231، أو من خلال الحضور الشخصي إلى مقار النيابة الإدارية، سواء في رئاسة النيابة الإدارية بمدينة السادس من أكتوبر، مبنى رئاسة الهيئة بميدان النجدة – الحي الرابع، أو في مجمع النيابات الإدارية بالقاهرة الجديدة، بشارع الـ90 الشمالي – التجمع الخامس.

تواصل النيابة الإدارية جهودها لضمان سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين والعمل على حلها بفعالية، بما يحقق العدالة الناجزة، ويعزز ثقة المواطنين في دور النيابة في الحفاظ على حقوقهم وتحقيق المصلحة العامة.