مع انطلاق الاستعدادات لموسم العمرة 1448هـ، أعلنت وزارة السياحة والآثار ضوابط جديدة لتنظيم رحلات العمرة، في إطار خطة تستهدف رفع جودة الخدمات المقدمة للمعتمرين، وتشديد الرقابة على شركات السياحة، وضمان الحفاظ على حقوق المواطنين، من خلال منظومة إلكترونية متطورة وإجراءات تنظيمية جديدة.

وأكدت الوزارة أن الضوابط الجديدة جاءت بعد مراجعة شاملة لتجارب المواسم الماضية، بما يحقق أعلى درجات الحوكمة والشفافية، مع تعزيز استخدام التكنولوجيا في متابعة رحلات العمرة وسرعة التعامل مع الشكاوى.

اعتماد ضوابط العمرة 1448

اعتمد شريف فتحي، وزير السياحة والآثار، القواعد المنظمة لموسم العمرة 1448هـ، مؤكدًا أن الضوابط الجديدة تهدف إلى تحقيق التوازن بين حماية حقوق المعتمرين ودعم شركات السياحة الملتزمة، مع تطوير منظومة العمل ورفع كفاءة الخدمات المقدمة طوال فترة الرحلة.

تطبيق «رفيق» لمتابعة رحلة المعتمر

وشهدت الضوابط الجديدة إطلاق تطبيق «رفيق» ليكون المنصة الرسمية لمتابعة رحلة المعتمر منذ التعاقد وحتى العودة إلى مصر.

ويلتزم المعتمر بإنشاء حساب على التطبيق، بينما تقوم شركة السياحة برفع عقد الرحلة وإيصال السداد، كما يتيح التطبيق إصدار رمز QR Code، وإرسال الشكاوى والبلاغات ومتابعة حالتها بشكل مباشر.

التعامل مع الشركات المرخصة فقط

وأكدت وزارة السياحة أن تنظيم رحلات العمرة يقتصر على شركات السياحة المرخصة والمسجلة عبر البوابة المصرية للعمرة، محذرة المواطنين من التعامل مع السماسرة أو الكيانات غير القانونية، حفاظًا على حقوقهم وضمان تنفيذ البرامج المعتمدة.

بطاقة تعريفية لكل معتمر

وألزمت الضوابط شركات السياحة بإصدار بطاقة تعريفية لكل معتمر، تتضمن بيانات التواصل مع مشرف الرحلة ولجان وزارة السياحة في المملكة العربية السعودية، إلى جانب تسجيل بيانات الرحلة والفندق على حقائب السفر، بما يتوافق مع منظومة «ضيف بلا حقيبة».

لقاءات توعوية قبل السفر

كما أصبح من الضروري أن تنظم شركات السياحة لقاءات تعريفية للمعتمرين قبل السفر، سواء بالحضور المباشر أو من خلال الوسائل الإلكترونية، لشرح إجراءات الرحلة ومناسك العمرة، مع تسليم كل معتمر نسخة من دليل المعتمر المصري ورقيًا أو إلكترونيًا.

ضوابط جديدة للإقامة في مكة والمدينة

وسمحت الضوابط بالإقامة في فنادق بمدينة مكة المكرمة تبعد حتى 3000 متر عن المسجد الحرام، بشرط توفير خدمة نقل ترددي للحجاج إذا تجاوزت المسافة 1250 مترًا.

كما أتاحت للمرة الأولى الإقامة في فنادق بالمدينة المنورة تبعد حتى 1400 متر عن المسجد النبوي، وفق الاشتراطات المحددة.

حقوق المعتمرين عند تأخر الرحلات

وألزمت الضوابط شركات الطيران بتقديم وجبات مناسبة للمعتمرين إذا تأخرت الرحلات لمدة تصل إلى 6 ساعات، مع توفير إقامة مناسبة حال تجاوز مدة التأخير هذه الفترة، وفقًا للقواعد المنظمة لحقوق المسافرين.

تطوير رحلات العمرة البرية

وشملت الإجراءات الجديدة تطوير منظومة العمرة البرية، من خلال اشتراط ألا يقل موديل الحافلات السياحية المستخدمة عن موديل 2022، مع اجتيازها الفحصين الفني والسياحي، فضلًا عن تزويدها بأجهزة تتبع GPS لمراقبة مسار الرحلة حتى العودة إلى مصر.

شرط جديد لاعتماد الرحلات

واشترطت وزارة السياحة ألا تعتمد أي شركة سياحة رحلة عمرة جديدة إلا بعد عودة 70% من معتمريها الموجودين داخل المملكة العربية السعودية.

كما أبقت الوزارة الحد الأقصى لمدة برنامج العمرة عند 15 يومًا، مع استثناء البرامج المنفذة خلال الفترة من 15 شعبان حتى 17 رمضان، لتصل مدتها إلى 35 يومًا.

ضوابط الإعلان وتقييم شركات السياحة

وحظرت الوزارة الإعلان عن برامج العمرة عبر المواقع الإلكترونية أو منصات التواصل الاجتماعي قبل إخطار الإدارة المختصة إلكترونيًا، مع إلزام الشركات بإظهار جميع تفاصيل البرنامج، بما يشمل الأسعار، ووسيلة السفر، ورقم الترخيص.

واستحدثت الوزارة أيضًا منظومة إلكترونية لتقييم شركات السياحة بصورة شهرية، تعتمد على تقييم المعتمرين، وتقارير لجان المتابعة، ومدى التزام الشركات بتنفيذ البرامج، وسرعة الاستجابة للشكاوى، بما يسهم في رفع مستوى خدمات العمرة خلال موسم 1448هـ.