تقديم شكوى عند تأخر تركيب عداد الكهرباء مسبق الدفع.. الخطوات والمستندات المطلوبة

أصدر جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك بيانًا رسميًا، أوضح فيه الخطوات اللازمة لتقديم الشكاوى في حالة تأخر شركات توزيع الكهرباء عن تركيب العدادات مسبقة الدفع سواء كانت كودية أو ذكية، وذلك لضمان حقوق المواطنين وتسهيل حصولهم على الخدمة في المواعيد المحددة.

تقديم شكوى عند تأخر تركيب عداد الكهرباء

أكد الجهاز أنه يجب على المواطنين التوجه أولاً إلى شركة توزيع الكهرباء التابعين لها، وتقديم شكوى رسمية توضح فيها تفاصيل تأخر تركيب العداد.

وفي حالة عدم حل المشكلة من جانب الشركة خلال المدة المحددة، يمكن للمواطن التصعيد إلى جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك، الذي يتولى دراسة الشكوى والتعامل معها بشكل عاجل.

المستندات المطلوبة لتقديم الشكوى

حدد الجهاز مجموعة من المستندات الأساسية التي يجب إرفاقها عند تقديم الشكوى، وهي:

• طلب الشكوى أو نموذج الشكوى الخاص بالجهاز بعد تعبئته.

• صورة من الشكوى المقدمة لشركة الكهرباء.

• صورة من طلب تركيب العداد.

• صورة من إيصالات السداد – إن وُجدت.

بعد استلام هذه المستندات، يقوم الجهاز بدراسة الشكوى واتخاذ الإجراءات اللازمة لضمان حقوق المستهلكين وتسريع عملية تركيب العدادات.

طرق التواصل مع جهاز مرفق الكهرباء

أوضح الجهاز أنه أتاح عدة قنوات لتلقي الشكاوى والاستفسارات، من بينها:

• التوجه مباشرة إلى مقر الجهاز في:
  1 شارع المهندس ماهر أباظة، خلف نادي السكة الحديد، مدينة نصر.

• الموقع الإلكتروني للجهاز عبر الرابط: من هنا

• البريد: ص.ب 71 – بانوراما أكتوبر، رقم بريدي 11811، شارع صلاح سالم.

• البريد الإلكتروني: من هـــنـا

• الفاكس: 23421479

• الهاتف: 23421476 (داخلي 154).

تأكيد على التزام الشركات

وشدّد جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك على أهمية التزام شركات توزيع الكهرباء بتركيب العدادات مسبقة الدفع في المواعيد المحددة، لما لذلك من دور في حماية المستهلكين من تراكم الفواتير والغرامات، بالإضافة إلى تمكينهم من متابعة استهلاك الكهرباء بدقة والتحكم في نفقاتهم.