خطوات استبدال البطاقة البنكية التالفة في البنوك المصرية 2025

تشهد البنوك المصرية يوميًا مئات البلاغات من العملاء بسبب تلف البطاقات البنكية الناتج عن الاستخدام المتكرر أو سوء التخزين أو تعرضها للحرارة والرطوبة، ومع اعتماد المصريين بشكل كبير على البطاقات في عمليات السحب والشراء الإلكتروني، يبرز السؤال الشائع: ماذا أفعل إذا تلفت بطاقتي البنكية؟

أوقف البطاقة فورًا لحماية حسابك

عند ملاحظة تلف البطاقة أو توقفها عن العمل، يجب إيقافها فورًا (Block) من خلال تطبيق البنك أو عبر الاتصال بخدمة العملاء، لحماية الحساب من أي عمليات غير مصرح بها.

وفي حال كان البنك يتيح خدمة التجميد المؤقت (Freeze)، يفضل استخدامها إلى حين إصدار بطاقة بديلة رسميًا.

طلب إصدار بطاقة بديلة

بعد إيقاف البطاقة، يمكن للعميل التوجه إلى أقرب فرع من البنك أو استخدام التطبيق الإلكتروني لطلب بطاقة جديدة.

وتتراوح مدة استلام البطاقة بين يومين و10 أيام عمل حسب كل بنك، بينما تقدم بعض البنوك خدمة التوصيل للمنازل مقابل رسوم رمزية.

رسوم استبدال البطاقة وحقوق العميل

تختلف رسوم استبدال البطاقة البنكية من بنك لآخر، لكنها تتراوح عادة بين 30 و75 جنيهًا، ويحق للعميل استبدال البطاقة مجانًا إذا ثبت أن التلف ناتج عن عيب في الصناعة أو الشريحة الإلكترونية.

بعد استلام البطاقة الجديدة

يجب تحديث جميع الاشتراكات الإلكترونية والخصومات التلقائية المرتبطة بالبطاقة القديمة، مثل:

• اشتراكات الإنترنت والتطبيقات المدفوعة

• خدمات النقل الذكي

• فواتير الدفع الآلي

كما يُنصح بمراجعة كشف الحساب البنكي خلال أول أسبوعين بعد استلام البطاقة للتأكد من عدم وجود أي عمليات مشبوهة قبل إيقاف البطاقة القديمة.

أما في حالات التلف الناتجة عن الكسر أو البلل أو سوء الاستخدام، يُطبق رسم الاستبدال المحدد من البنك.