كل ما تريد معرفته عن مركز خدمة العملاء الصوتية لهيئة السكك الحديدية

أطلقت الهيئة القومية لسكك حديد مصر مركز خدمة العملاء الصوتية الجديد لتقديم الاستعلامات وحجز تذاكر القطارات آليًا عبر الاتصال التليفوني، بهدف تيسير رحلة الركاب وتقديم أعلى مستويات الخدمة.

مركز خدمة العملاء الصوتية

بدأ العمل بمركز خدمة العملاء الصوتية للاستعلام وحجز تذاكر القطارات آليًا عبر الهاتف، ليتيح للركاب الحصول على الخدمة بسهولة وسرعة، مع تقديم مستوى متميز من الدعم والمعلومات.

أهداف الخدمة الجديدة

تأتي الخدمة في إطار حرص الهيئة القومية لسكك حديد مصر على تطوير خدماتها ورفع جودة تجربة العملاء، مع تنويع قنوات بيع التذاكر والمعلومات، بما يتماشى مع استراتيجية الدولة للتحول الرقمي وحوكمة الخدمات العامة.

 الخدمات المتاحة عبر المركز

يوفر مركز خدمة العملاء الجديد مجموعة من الخدمات المتميزة:

الاستعلام عن بيانات ومواعيد القطارات على جميع الخطوط.

الاستعلام عن طرق وقنوات بيع التذاكر على مستوى الجمهورية.

متابعة التذاكر المستخرجة من القنوات المختلفة مثل الموقع الإلكتروني، تطبيق الهاتف المحمول، ووكلاء البيع.

تسجيل الشكاوى ليتم توجيهها للمختصين وحلها لتجنب تكرارها مستقبلًا.

حجز مقاعد القطارات الفاخرة والمكيفة لجميع الخطوط.

 خطوات حجز التذاكر عبر الهاتف

الاتصال بأرقام مركز خدمة العملاء وطلب حجز مقعد على قطار محدد.

موظف خدمة العملاء يوضح جميع تفاصيل الحجز للعميل.

في حال موافقة العميل، يتم إرسال طلب الحجز للنظام الآلي لإصدار التذاكر.

يرسل النظام رقم دفع مرجعي (SMS) للعميل لسداد القيمة عبر قنوات التحصيل الإلكتروني مثل فوري أو تطبيق موبايل سداد فوري، مع إضافة طرق دفع أخرى قريبًا.

بعد السداد، يرسل النظام رسالة SMS تحتوي على رابط لتحميل التذكرة على الهاتف المحمول.

عند موعد السفر، يتوجه الراكب إلى المحطة ويمر من البوابات الإلكترونية باستخدام التذكرة المحملة، مع إبرازها لمفتش القطار عند الطلب.

 مواعيد وتكاليف الخدمة

تتوفر خدمة مركز العملاء على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع، ويمكن الاتصال بالرقم:

من المحمول: 1661

من الهاتف الأرضي: 09000661

ويتم تحصيل رسوم تبلغ جنيه ونصف للدقيقة (1.5 ج/دقيقة).