وظائف بنك مصر 2025.. المهام وكيفية التقديم

أعلن بنك مصر، أحد أكبر البنوك الحكومية في مصر، عن توفير عدد من الوظائف في فروعه المختلفة، وذلك في مجال التعامل مع مشكلات القنوات الرقمية وتحسين تجربة العملاء.

مهام وظائف بنك مصر 2025

• معالجة شكاوى العملاء الخاصة بالمنتجات الرقمية باستخدام أفضل الممارسات لضمان رضا العملاء.
• إعداد تقارير تفصيلية عن طبيعة الشكاوى، وتحليلها لتحديد الحلول المناسبة وتحسين العمليات.
• التحقيق في الشكاوى المقدمة والتأكد من حلها وفقاً للسياسات المتبعة وفي الأوقات المحددة.
• مراجعة وتحليل إجراءات الخدمات المقدمة بهدف تحسين جودتها وزيادة كفاءة الأداء.
• متابعة حالات إغلاق الشكاوى والتأكد من معالجة المشكلات بشكل فعال.
• توفير المعلومات الدقيقة والكاملة للعملاء باستخدام الأدوات المناسبة لتعزيز رضاهم.
• دعم فرق العمل عبر تقديم إرشادات حول استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
• المشاركة في جهود التحول الرقمي من خلال تقديم رؤى قيمة عن الشكاوى، وتحقيق التواصل الفعّال بين فرق العمل المختلفة.
• ضمان الالتزام بمعايير الجودة المطلوبة ومؤشرات الأداء الخاصة برضا العملاء.
• الحفاظ على سرية بيانات العملاء والالتزام بسياسات وإجراءات البنك.
• استخدام أدوات التحليل للاستماع إلى آراء العملاء وتحسين تجربة الشكاوى الرقمية.
• متابعة أحدث التطورات في الخدمات المصرفية الرقمية وتحسين المنتجات وفقاً لاحتياجات العملاء.
• تقديم التدريب والدعم اللازم للفرق المختلفة حول أفضل طرق التعامل مع الشكاوى الرقمية.
• امتلاك معرفة شاملة بجميع منتجات البنك وخدماته وإجراءاته لتقديم التوجيه والإرشاد اللازم لأعضاء الفريق.

طريقة التقديم على وظائف بنك مصر

أوضح بنك مصر أن الراغبين في التقديم للوظائف المتاحة يمكنهم زيارة الصفحة الرسمية للبنك على منصة 'لينكد إن'، وإرسال سيرهم الذاتية مرفقة بالمعلومات المطلوبة لإتمام عملية التقديم.