4 مشكلات تواجه العملاء في السحب والإيداع عبر ماكينات ATM.. كيفية حلها 

يتعرض الكثير من العملاء في البنوك الحكومية والخاصة العاملة في مصر، لفشل عمليات السحب والإيداع عبر ماكينات ATM، وذلك لأسباب في ماكينات الصرف أو في العميل ذاته، منعت إتمام العملية بنجاح.

مشكلات شائعة تواجه العملاء في السحب والإيداع عبر ماكينات ATM

يعرض لكم موقع 'قناة صدى البلد'، 4 مشكلات شائعة تواجه العملاء في السحب والإيداع عبر ماكينات ATM، وكيفية حل تلك المشكلات وإتمام العملية بنجاح، وجاءت التفاصيل كالآتي:

عمليات السحب في الماكينات

يتعرض بعض العملاء بالبنوك الحكومية والخاصة، لـ مشكلة فشل عملية سحب المبالغ، رغم وجود مبلغ يزيد عن المراد سحبه، وقد يكون العميل يرغب في مبلغ به فئة 50 جنيها، وقد تكون غير متوفرة بالماكينة، أو أن العميل يريد استخراج وصل بعملية السحب مع نفاذ الأوراق بالماكينة.

عند تعرض العميل لتلك المشكلة السابق ذكرها، عليه الاستغناء عن إمكانية الحصول على وصل مع عدم طلب سحب مبالغ تشمل فئة الـ 50 جنيها أو 20 جنيها، وذلك لإتمام عملية السحب بنجاح.

ويواجه بعض عملاء البنوك الحكومية والخاصة، مشكلة سحب البطاقة لداخل ماكينة ATM نفسها، ويرجع ذلك لإدخال رقم سري خاطئ لبضع مرات، وهنا يتوجب على العميل الاتصال بخدمة العملاء الخاصة بالبنك والتواصل معهم لاسترجاع البطاقة من أقرب الفروع الخاصة بالبنك.

السحب والإيداع عبر ماكينات ATM

وعادة ما يتم رفض إتمام عملية سحب مبلغ ما لتجاوزه الحد الأقصى للسحب اليومي عبر الماكينات، وهنا يستوجب على العميل سحب مبلغ أقل أو تقسيم سحب المبلغ على فترات.

عمليات الإيداع في الماكينات

يتعذر على بعض الماكينات، إتمام عمليات الإيداع، بسبب أن المبالغ المراد إيداعها تحمل فئة 50 جنيها وتلك الماكينات لا تشمل تلك الفئة، أو بسبب امتلاء درج الماكينة بالحد الأقصى للنقدية أو وضع العميل نقود بأكثر من عدد الأوراق المسموح، لذا يستوجب التأكد من أن الماكينة تقبل فئات الـ 50 جنيها ومن الممكن أن تقبل المبلغ كله أو التوجه لماكينة أخرى.

وينتج عن سوء استخدام بعض العملاء ماكينات الصراف الآلي ATM؛ إلغاء تنفيذ معاملة السحب النقدي أو الإيداع أو وقف بطاقة الدفع بسبب تكرار حدوث الخطأ أو لعدم الإلمام باستخدام الماكينة.

ويجب التواصل مع خدمة العملاء والتوجه لأقرب فرع تابع للبنك، في حالة وقوع العميل في مشكلة ما سواء إن كانت من خلال سحب البطاقة لداخل الماكينة، أو رفض عمليات السحب أو سحب رسوم إضافية.