الأخطاء الشائعة التي تؤدي إلى سحب بطاقة الفيزا من ماكينة الصراف الآلي.. طرق تجنبها

يواجه العديد من مستخدمي البطاقات الائتمانية والفيزا والماستر كارد مشكلات مفاجئة أثناء استخدام ماكينات الصراف الآلي ATM، من أبرزها قيام الماكينة بسحب البطاقة تلقائيًا.

ورغم أن الخطأ قد يبدو بسيطًا، إلا أن المشكلة قد تسبب تعطيلًا وقلقًا خاصة إذا كان المستخدم في موقف يحتاج فيه إلى سحب المال بشكل عاجل.

البطاقات المصرفية تمنح المستخدمين سهولة في السحب والإيداع ودفع المستحقات، لكن هذه المزايا قد تتأثر عند ارتكاب بعض الأخطاء التي تؤدي مباشرة إلى سحب البطاقة من الجهاز.

أسباب سحب بطاقة الفيزا أو الماستركارد من ماكينة ATM

أكدت البنوك أن هناك 3 أخطاء رئيسية تعد الأكثر شيوعًا بين العملاء، وهي:

1- إدخال الرقم السري بشكل خاطئ أكثر من 3 مرات

يعتبر هذا السبب الأكثر تكرارًا. فإذا تم إدخال PIN غير صحيح عدة مرات، يقوم الجهاز بسحب البطاقة فورًا كإجراء أمني لمنع الاحتيال.

2- التأخر في سحب البطاقة بعد انتهاء العملية

جميع ماكينات الـ ATM تمنح فترة زمنية قصيرة لسحب البطاقة. وفي حال عدم سحبها سريعًا، تسحبها الماكينة تلقائيًا لحماية بيانات المستخدم.

3- انتهاء صلاحية البطاقة أو تلفها

إذا كانت البطاقة منتهية أو بها خدوش وتلف واضح، يرفض الـ ATM العمليات ويسحب البطاقة مباشرة حفاظًا على أموال العميل.

إرشادات مهمة لتجنب سحب البطاقة من ماكينة ATM

لتفادي التعرض لفقدان البطاقة أو تعطيل عملية السحب، توصي البنوك بالالتزام بالنصائح التالية:

• عدم إدخال الرقم السري أكثر من مرة بشكل خاطئ.

• سحب البطاقة فور انتهاء المعاملة دون تأخير.

• فحص البطاقة والتأكد من صلاحيتها قبل إدخالها في الماكينة.

• استخدام ماكينات تابعة للبنك المُصدر لتسهيل استرجاع البطاقة في حال سحبها.

• التأكد من سلامة فتحة إدخال البطاقة قبل الاستخدام.

خطوات استرجاع بطاقة الفيزا بعد أن يسحبها جهاز الصراف

عند سحب البطاقة، يجب على العميل اتباع الخطوات التالية:

1. الاتصال بخدمة العملاء فورًا وتقديم تفاصيل العملية وموقع الماكينة.

2. التوجه لفرع البنك في اليوم التالي لاستلام البطاقة بعد التحقق من الهوية.

3. إذا كانت الماكينة تابعة لبنك آخر، يجب التواصل مع البنك المُصدر لاستلام البطاقة.

4. فترة استرجاع البطاقة تستغرق من 3 إلى 7 أيام عمل حتى تصل من البنك الآخر.

5. إذا لم يرغب العميل في الانتظار، يمكنه إلغاء البطاقة وإصدار بطاقة جديدة خلال 2 إلى 5 أيام.