لو باقة الإنترنت بتخلص علطول.. كيف تتقدم بشكوى لجهاز تنظيم الاتصالات؟

يتساءل الكثير من المواطنين عن كيفية تقديم بشكوى لجهاز تنظيم الاتصالات، بسبب الإنترنت أو المكالمات.

ويمكنك التقدم بشكوى للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات (NTRA) في مصر في حال وجود مشكلة مع مشغلي خدمات المحمول أو الإنترنت الثابت بعد مرور 48 ساعة على شكواك لدى الشركة، وذلك عبر الاتصال بالخط الساخن 155 (من 8 صباحاً حتى 10 مساءً)، أو عبر تطبيق My NTRA، أو عبر الواتساب على الأرقام: 01202155155، 01111115150، 01015515155، أو 01551515505.

رد المهندس محمد إبراهيم، المتحدث باسم الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، على شكاوى بعض المواطنين بشأن نفاد باقات الإنترنت بسرعة، مؤكدًا أنه لا توجد أي مشاكل في الشبكة لدى شركات الخدمة المختلفة.

نفاد باقات الإنترنت بسرعة

وأوضح إبراهيم، أن الجهاز يتلقى شكاوى فردية من العملاء ويتم فحص كل حالة، فإذا تبين وجود مشكلة فعلية لدى العميل يتم حلها، أما في حالة عدم وجود أي خلل، يتم توضيح أن الخدمة تعمل بشكل طبيعي ومستقر.

وأشار المتحدث إلى أن الجهاز قام بتحديث الشبكة بشكل كبير خلال العام الماضي، حيث وصلت أسلاك الفايبر إلى معظم المنازل، ما ساهم في تحسين جودة الخدمة، لكن هذا قد يؤدي في بعض الأحيان إلى استهلاك أكبر من باقة الإنترنت نتيجة السرعات العالية.

كما نوه بأن الاستهلاك السنوي للإنترنت ارتفع بنسبة تصل إلى 75%، نتيجة التطويرات التي شملت شبكات الجيل الخامس للهاتف المحمول وخطوط الألياف الضوئية، مؤكدًا أن هذه التحسينات تجعل الخدمة التي كانت تكفي شهرًا قد تنتهي في وقت أقل بسبب الاستخدام المكثف.

واختتم إبراهيم حديثه بالدعوة لكل من يواجه مشكلة في باقته بالاتصال مباشرة بشركة الخدمة، مؤكدًا أن الجهاز يتابع هذه الشكاوى بدقة لضمان معالجة أي مشكلات فعلية لدى العملاء.