وظائف بنك التعمير والإسكان 2026.. طريقة التقديم والشروط المطلوبة

أعلن بنك التعمير والإسكان فتح باب التقديم لشغل وظيفة Quality Assurance Team Leader، ضمن خطته لتطوير جودة خدمات العملاء ورفع كفاءة فرق خدمة العملاء ومراكز الاتصال، بما يسهم في تحسين تجربة العملاء والارتقاء بمستوى الخدمات المصرفية.

وأوضح البنك أن الوظيفة تستهدف أصحاب الخبرات في مجال مراقبة الجودة وإدارة فرق العمل، حيث تتضمن الإشراف على فريق ضمان الجودة والتأكد من الالتزام بمعايير الجودة في جميع تفاعلات العملاء، إلى جانب متابعة الأداء وتحليل النتائج ووضع خطط التطوير.

مهام وظائف بنك التعمير والإسكان 2026

حدد بنك التعمير والإسكان عددًا من المهام الرئيسية لشاغل الوظيفة، أبرزها:

• مراقبة وتقييم أداء موظفي خدمة العملاء في المكالمات والتعاملات المختلفة.
• إعداد تقارير دورية عن جودة الخدمة ومستويات الأداء الفردي والجماعي.
• تحليل المكالمات لتحديد نقاط القوة وفرص التحسين ووضع خطط لتطوير الأداء.
• المشاركة في تطوير معايير الجودة والسياسات والإجراءات الخاصة بالإدارة.
• تقديم التغذية الراجعة المستمرة للموظفين بهدف تحسين الأداء.
• الإشراف على تدريب الموظفين الجدد وتنظيم ورش العمل الخاصة بالجودة.
• متابعة أنظمة تسجيل المكالمات ونظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لضمان دقة البيانات.
• تنفيذ أي مهام أخرى يتم تكليفها من قبل الإدارة المباشرة.

شروط التقديم على وظائف بنك التعمير والإسكان

اشترط البنك توافر عدد من المؤهلات لدى المتقدمين، تشمل:

• الحصول على درجة البكالوريوس في التجارة أو الاقتصاد أو التمويل أو ما يعادلها.
• خبرة لا تقل عن 3 سنوات في مجال مراكز الاتصال (Call Center) أو خدمة العملاء.
• يفضل وجود خبرة سابقة في مجال مراقبة الجودة أو تقييم الأداء.

المهارات المطلوبة

يشترط أن يمتلك المتقدم للوظيفة:

• مهارات تحليلية قوية وقدرة على تقييم الأداء.
• القدرة على إعداد التقارير ومتابعة مؤشرات الجودة.
• مهارات تقديم الملاحظات والتوجيه للموظفين.
• القدرة على تدريب وتطوير فرق العمل.
• إجادة استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وأنظمة تسجيل المكالمات.
• مهارات تواصل فعالة وقدرات قيادية.

الفئات المناسبة للتقديم

أوضح البنك أن الوظيفة تناسب أصحاب الخبرات في المجالات التالية:

• أخصائيو ضمان الجودة (Quality Assurance Specialists).
• قادة فرق مراكز الاتصال (Call Center Team Leaders).
• مشرفو خدمة العملاء (Customer Service Supervisors).
• العاملون بإدارات الجودة وخدمة العملاء في البنوك والمؤسسات المالية.

طريقة التقديم على وظائف بنك التعمير والإسكان 2026

يمكن للراغبين في التقديم الدخول إلى منصة LinkedIn، ثم البحث عن وظيفة Quality Assurance Team Leader لدى بنك التعمير والإسكان، والضغط على Easy Apply، مع تحديث البيانات الشخصية، وإرفاق نسخة حديثة من السيرة الذاتية، واستكمال البيانات المطلوبة قبل إرسال طلب التقديم.