مصلحة الرقابة الصناعية تحل أكثر من 1330 شكوى بنسبة إنجاز تتجاوز 99% حتى مارس 2026

أعلنت مصلحة الرقابة الصناعية التابعة لوزارة الصناعة نجاحها في التعامل مع 1331 شكوى واردة عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، من إجمالي 1335 شكوى، خلال الفترة من يناير 2017 وحتى نهاية مارس 2026، بنسبة إنجاز تجاوزت 99%.

وأوضح اللواء إيهاب أمين، رئيس المصلحة، أن العام 2025 شهد حل جميع الشكاوى الواردة سواء مباشرة من المواطنين والجهات أو المحالة من جهاز حماية المستهلك، حيث بلغ عدد الشكاوى المباشرة 653 شكوى تم الانتهاء منها بالكامل، إلى جانب 3134 شكوى واردة من جهاز حماية المستهلك تم التعامل معها وحلها بنسبة كاملة.

وأضاف أن الربع الأول من عام 2026 شهد ورود 156 شكوى مباشرة من المواطنين والجهات، بالإضافة إلى 824 شكوى من جهاز حماية المستهلك، وقد تم حلها بنسبة تتجاوز 94%.

وأكد أمين أن هذه النتائج تأتي في إطار تعزيز دور المصلحة في الرقابة على المصانع ومراكز الصيانة، باعتبارها الجهة المعنية بحماية حقوق المستهلكين وضبط الأسواق، من خلال الفحص الفني الدقيق للمنتجات محل الشكاوى والتأكد من مطابقتها للمواصفات القياسية المصرية، واتخاذ الإجراءات القانونية ضد المخالفين، إلى جانب متابعة خدمات ما بعد البيع مثل الصيانة والضمان.

وأشار إلى أن المصلحة تعمل كحلقة وصل رقابية بين المواطنين ومختلف أجهزة الدولة، بما يضمن سرعة الاستجابة للشكاوى وحلها، واستعادة حقوق المتضررين، وتعزيز الثقة في المنتج المحلي.