خطوات تقديم الشكاوي على تطبيق دعم المستثمرين الجديد

أطلقت الوزارة الإصدار الأول من تطبيق 'دعم المستثمرين' على الهواتف المحمولة، بهدف استقبال الشكاوى والاستفسارات من المستثمرين، والتعامل معها إلكترونيًا بالتنسيق مع هيئات وقطاعات الوزارة المختلفة.

ذلك في إطار توجه وزارة التجارة والصناعة نحو التحول الرقمي وتيسير الخدمات للمستثمرين الصناعيين.

 هدف التطبيق

يأتي إطلاق التطبيق استجابةً لاحتياجات المستثمرين وتماشياً مع التوجهات الحكومية للتحول الرقمي، حيث يسعى إلى تسهيل التواصل بين المستثمرين ووحدة دعم المستثمرين والجهات التابعة للوزارة، وتقديم خدمة أكثر سرعة وكفاءة في التعامل مع المشكلات والاستفسارات.

 نظام الأندرويد

يتوفر التطبيق حالياً على نظام الأندرويد، ومن المقرر قريباً إطلاق نسخة خاصة بهواتف iOS.

يقوم المستثمر بإنشاء حساب شخصي من خلال تسجيل بياناته (الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، النشاط، المحافظة).

يمكن من خلال التطبيق تقديم شكوى أو استفسار، مع إمكانية إرفاق مستندات داعمة (حتى 5 صور).

بعد إرسال الشكوى، يتلقى المستثمر إشعاراً على هاتفه بتوجيه الشكوى للجهة المختصة.

عند ورود الرد، تقوم الوحدة بإبلاغ المستثمر بالرد النهائي، كما يمكنه إرسال استعجال في حالة تأخر الرد.

متابعة ومزايا إضافية

يستطيع المستخدم الدخول إلى حسابه لمتابعة الشكاوى والاستفسارات وموقفها التنفيذي أولاً بأول.

يتيح التطبيق خاصية 'البروفايل' للاطلاع على بيانات الحساب وتحديثها عند الحاجة.

يسهم التطبيق في توفير الوقت والجهد على المستثمر، وتحقيق سرعة الاستجابة وحل المشكلات بكفاءة.

 وحدة دعم المستثمرين

أنشأت الوزارة وحدة خدمة ودعم المستثمرين بهدف التنسيق مع الجهات المختلفة لحل مشكلات المستثمرين وتذليل العقبات أمامهم، وذلك في إطار تعزيز بيئة الاستثمار الصناعي وتشجيع النشاط الاقتصادي.

رابط تحميل التطبيق

يمكن للمستثمرين تحميل تطبيق 'دعم المستثمرين' من خلال متجر Google Play عبر هذا الرابــــــــــط 

خطوات تقديم شكوى أو استفسار عبر التطبيق:

فتح التطبيق والضغط على 'ابدأ'.

تسجيل البيانات الشخصية للمرة الأولى (الاسم - الهاتف - البريد الإلكتروني - النشاط - المحافظة).

اختيار نوع الخدمة المطلوبة: شكوى أو استفسار.

إدخال عنوان وموضوع الشكوى أو الاستفسار، مع إمكانية إرفاق صور (حد أقصى 5).

الضغط على 'سجل' لإرسال الشكوى أو الاستفسار.

متابعة الطلب من خلال قسم 'متابعة'، مع إمكانية إرسال استعجال.

'دعم المستثمرين' خطوة رقمية جديدة تسعى من خلالها وزارة الصناعة إلى بناء بيئة أعمال مرنة، ذكية، وسريعة الاستجابة، بما يعزز مناخ الاستثمار الصناعي في مصر.