طريقة حجز تذاكر قطارات السكة الحديد بالتليفون

أعلنت هيئة السكك الحديدية المصرية عن إطلاق مركز خدمة العملاء الصوتية، الذي يتيح للمسافرين إمكانية الاستعلام وحجز تذاكر القطارات آليًا عبر الاتصال الهاتفي، وذلك في إطار جهود الهيئة لتطوير خدماتها وتحسين تجربة الركاب.

حجز تذاكر قطارات السكة الحديد بالتليفون

يأتي إطلاق هذه الخدمة ضمن استراتيجية الهيئة القومية لسكك حديد مصر للتحول الرقمي وتوفير وسائل متعددة لحجز التذاكر، بما يسهم في تسهيل حركة الركاب وتقليل الضغط على شبابيك التذاكر بالمحطات، بما يتماشى مع توجهات الدولة نحو حوكمة الخدمات الرقمية.

خدمات مركز العملاء الصوتية

يوفر المركز الجديد عدة خدمات، من بينها:

• الاستعلام عن مواعيد القطارات على جميع الخطوط.
• التعرف على طرق وقنوات بيع التذاكر المختلفة.
• متابعة الحجوزات الخاصة بالتذاكر المشتراة عبر المنصات الإلكترونية أو عبر وكلاء البيع.
• تسجيل الشكاوى وإحالتها للمسؤولين لحلها ومنع تكرارها.
• حجز تذاكر القطارات الفاخرة والمكيفة عبر الهاتف

خطوات حجز التذاكر عبر الهاتف

يتم حجز المقاعد عبر مركز الخدمة وفق الخطوات التالية:

• الاتصال بمركز خدمة العملاء وطلب الحجز.
• تلقي المعلومات اللازمة من موظف الخدمة.
• في حال الموافقة، يتم إرسال طلب الحجز للنظام الآلي.
• يحصل العميل على رقم مرجعي للدفع عبر رسالة نصية قصيرة (SMS).
• سداد قيمة التذكرة عبر شركات التحصيل الإلكتروني مثل 'فوري' أو تطبيقات الدفع الإلكتروني.
• بعد السداد، يتم إرسال التذكرة إلكترونيًا للراكب عبر رسالة نصية، ليستخدمها عند المرور عبر بوابات المحطة وعند التفتيش داخل القطار.

التواصل مع مركز الخدمة

يمكن للمسافرين الاتصال بمركز خدمة العملاء على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع عبر الرقم (1661) من الهاتف المحمول أو (09000661) من الهاتف الأرضي، مقابل تكلفة 1.5 جنيه للدقيقة.