التضامن الاجتماعي تنظم دورة تدريبية لرؤساء فرق التدخل السريع للتعامل مع الشكاوي والرد عليه

محمود ســعد 01 سبتمبر 2022 | 10:52 صباحاً

نظمت وزارة التضامن الاجتماعي دورة تدريبية لرؤساء فرق التدخل السريع على مستوى الجمهورية لتطوير منظومة تلقي البلاغات والتعامل معها تسليم رؤساء الفرق تابلت لتفعيل برنامج التفاعل المباشر مع المواطن 'Rapid Pro ' لتلقى الشكاوى والرد عليها بشكل موثق ومتطور.

يأتي ذلك فى إطار توجيهات نيفين القباج وزيرة التضامن الاجتماعي لتطوير آلية التعامل مع ملف الأطفال والكبار بلامأوى، وسرعة فحص شكاوى المواطنين وتطوير أساليب تلقى الشكاوى وتوثيقها نفذ فريق التدخل السريع المركزى دورة تدريبية لتطوير منظومة تلقي البلاغات عن الأطفال والكبار بلامأوى .

ونظمت الورشة التدريبية لرؤساء فرق التدخل السريع على مستوى الجمهورية على المنصة التفاعلية لاستقبال البلاغات باستخدام برنامج التفاعل المباشر مع المواطن 'Rapid Pro ' لتلقى بلاغات الأطفال والكبار بلا مأوى ، حيث افتتح الورشة كلا من اللواء أحمد غالى مستشار وزيرة التضامن الاجتماعي لمنظومة الشكاوى، ورانيا عزت رئيس الإدارة المركزية لشئون مكتب الوزيرة، وأحمد شاهين مستشار البرمجيات بالوزارة.

وشهدت الورشة تدريب رؤساء الفرق على التعامل مع البرنامج وكيفية استقبال الشكاوى المرسلة، وكيفية إدخال الشكاوى الجديدة التى ترد من مصادر أخرى مثل السوشيال ميديا ووسائل الإعلام المختلفة.

كما تمت مناقشة أهمية البرنامج خاصة فى إطار توجيهات وزيرة التضامن الاجتماعي نحو تطوير طرق وأساليب تلقى الشكاوى.

كما تم مناقشة أهم التحديات التى تقابل الفرق فى تعاملها مع الحالات بلا مأوى وطرق حلها، بالإضافة لتسليم رؤساء الفرق تابلت مزود بشريحة موبايل لتفعيل البرنامج لتلقى الشكاوى والرد عليها بشكل موثق ومتطور.

ويتلقي فريق التدخل السريع المركزي شكاوي وانتهاكات دور الرعاية الاجتماعية علي الخط الساخن ١٦٤٣٩ وبلاغات الاطفال والكبار والأسر بلا مأوى علي منظومة الشكاوي الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء علي الخط الساخن ١٦٥٢٨.