وزيرة الإسكان: سرعة الاستجابة لبلاغات المواطنين ومتابعة حلها على أرض الواقع أولوية للارتقاء بمستوى الخدمات

استعرضت المهندسة راندة المنشاوي، وزيرة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، تقريرًا بشأن جهود منظومة الاستجابة السريعة بمكتب الوزيرة خلال شهر سبتمبر، وما تم رصده ومتابعته من بلاغات واستفسارات المواطنين عبر منصات التواصل الاجتماعي ووسائل الإعلام، والإجراءات التي اتخذتها الجهات التابعة للوزارة للتعامل معها.

الإسكان والمرافق والمجتمعات

الاستجابة لبلاغات المواطنين ومتابعة حلها على أرض الواقع أولوية للارتقاء بمستوى الخدمات

وأكدت المهندسة راندة المنشاوي أن الوزارة تولي اهتمامًا كبيرًا بالتواصل المستمر مع المواطنين، وسرعة التعامل مع الشكاوى والملاحظات الواردة بشأن مختلف الخدمات، مشددة على أهمية المتابعة الميدانية والتنسيق المباشر بين الجهات المختصة، بما يضمن اتخاذ الإجراءات اللازمة لمعالجة المشكلات وتحسين مستوى الخدمات المقدمة.

وأوضحت الوزيرة أن منظومة الاستجابة السريعة تمثل إحدى الآليات المهمة لرصد بلاغات واستفسارات المواطنين والتعامل معها بصورة استباقية، مؤكدة أن دور المنظومة لا يقتصر على رصد البلاغات والتعامل معها، وإنما يمتد إلى متابعة الإجراءات التنفيذية والتحقق من نتائجها على أرض الواقع، مع استمرار متابعة الموضوعات التي تتطلب حلولًا فنية أو تنفيذية.

واستعرض التقرير عددًا من أبرز نماذج الاستجابة التي عكست سرعة الرصد والتحرك والتنسيق بين الجهات التابعة للوزارة، حيث تم التعامل مع عدد من البلاغات المتعلقة بانقطاع وضعف مياه الشرب وكسور الشبكات، من بينها كسر بخط مياه رئيسي بمنطقة الفردوس بمدينة حدائق أكتوبر، حيث تم الدفع بفرق الإصلاح الفنية والانتهاء من أعمال الإصلاح وإعادة ضخ المياه للمناطق المتأثرة.

كما تابعت المنظومة عددًا من شكاوى مياه الشرب والصرف الصحي بمحافظات الجيزة وقنا والأقصر والبحيرة والإسكندرية ومطروح وغيرها من المحافظات، حيث تم التنسيق مع الشركات المختصة لفحص البلاغات المتعلقة بضعف المياه وانقطاعها وطفوحات الصرف الصحي، والدفع بفرق التشغيل والصيانة والمعدات اللازمة للتعامل مع الأعطال وإزالة أسباب الشكاوى، مع استمرار المتابعة حتى انتظام الخدمات.