الاستعلام عن فواتير الكهرباء 2025.. الخطوات عبر الموقع الإلكتروني

وفرت الشركة القابضة لكهرباء مصر مجموعة من الخدمات الإلكترونية عبر موقعها وتطبيقات الهواتف المحمولة، بهدف تبسيط إجراءات التعامل مع فواتير الكهرباء وتسهيل حصول المواطنين على الخدمات دون الحاجة للذهاب إلى مكاتب الشركات، وفي مقدمتها خدمة تقديم التظلمات على فواتير الاستهلاك.

طرق تقديم تظلم على فاتورة الكهرباء

تتيح الشركة للمشتركين تقديم التظلم إلكترونيًا للتحقق من صحة الفواتير ومراجعة أي أخطاء محتملة، وذلك عبر الموقع الرسمي أو التطبيقات المعتمدة من وزارة الكهرباء.

خطوات التظلم من فاتورة الكهرباء عبر الموقع الإلكتروني

• الدخول إلى الموقع الرسمي للشركة القابضة لكهرباء مصر.

• تسجيل بيانات مقدم الشكوى وتشمل الاسم ورقم الهاتف.

• اختيار المحافظة والمنطقة التابع لها المشترك.

• كتابة العنوان كاملاً متضمناً رقم المنزل والدور والشارع.

• إدخال البريد الإلكتروني وكود السداد الإلكتروني الموجود على الفاتورة.

• تدوين تفاصيل الشكوى المتعلقة بارتفاع قيمة الفاتورة أو وجود قراءة غير صحيحة.

• إرفاق صورة حديثة لقراءة العداد وصورة إيصال الكهرباء.

• في حال ثبوت وجود خطأ، يتم تعديل الفاتورة وإصدار أخرى بالقيمة الصحيحة.

شكاوى فواتير الكهرباء عبر التطبيقات الذكية

ويمكن للمواطنين تقديم تظلماتهم أيضًا من خلال التطبيقات الرقمية التي أطلقتها وزارة الكهرباء، مثل:

• تطبيق احسب فاتورتك

• تطبيق شكاوى فواتير الكهرباء

• تطبيق خدمات الكهرباء الذكية

خطوات تقديم تظلم عبر تطبيقات الهاتف

• تحميل التطبيق من متجر Google Play أو App Store.

• اختيار شركة توزيع الكهرباء وفقًا للبيانات المدونة على الفاتورة.

• إدخال رقم الهاتف للتواصل بشأن الشكوى.

• تصوير الفاتورة باستخدام كاميرا الهاتف.

• رفع الصورة والضغط على زر 'تحميل الفاتورة'.

• يتلقى المواطن رسالة تأكيد باستلام الشكوى وبدء العمل عليها.